| |
Vanha sarja B. Opinnäytteitä. Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailla asiakaslähtöisesti terveydenhoitajien antaman palvelun laatua Rovaniemen kaupungin lastenneuvoloissa. Lisäksi selvitettiin, miten asiakkaat haluaisivat kehittää lastenneuvolapalveluja. Terveydenhoitajan työn palvelun laatua arvioidaan palvelun laadun ulottuvuuksien: saavutettavuus, vuorovaikutus ja asiakaskohtelu, luotettavuus ja uskottavuus, jatkuvuus ja palveluyksikön fyysinen ympäristö avulla. Palveluteoreettinen viitekehys muotoutui kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten perusteella. Tutkimusmenetelmänä käytettiin samanaikaista triangulaatiota, jossa ensisijaisena lähestymistapana oli määrällinen tutkimusote. |